¡Estamos preparando nuevos productos para ti! Muy pronto podrás acceder a nuevas categorías.
Política de devoluciones
¿Puedo devolver un producto
Depende del tipo de producto:
🎁 Productos personalizados
Los productos realizados específicamente para ti o que incorporen una personalización solicitada por el cliente, como nombres, textos, diseños u otras características elegidas para ese pedido, no están sujetos al derecho de desistimiento, de acuerdo con las excepciones previstas legalmente para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
No obstante, si recibes un producto personalizado defectuoso, dañado o diferente de lo que habías solicitado por un error de Aroha Detalles, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionar la incidencia.
🛍️ Productos no personalizados
En los productos que no estén personalizados, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que no concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.
El producto deberá devolverse en un estado adecuado, sin un deterioro que exceda de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En caso de ejercer el derecho de desistimiento sobre un producto no personalizado, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por Aroha Detalles.
Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, incorrecto o existe un error imputable a Aroha Detalles, nos haremos cargo de los costes que correspondan para solucionar la incidencia.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo correspondiente:
Correo electrónico: arohadetalles@hotmail.com
Indica, siempre que sea posible:
Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Te indicaremos cómo proceder y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de contactar con nosotros.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones correspondientes, procederemos al reembolso de las cantidades que legalmente correspondan.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre de conformidad con la legislación aplicable.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?
Si recibes un producto que presenta un defecto o una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Explícanos qué ha ocurrido y, si es necesario, envíanos fotografías del producto para que podamos valorar la incidencia.
Si el defecto o falta de conformidad es responsabilidad de Aroha Detalles, buscaremos la solución que corresponda.
¿Qué ocurre si recibo un producto diferente al que había pedido?
Si recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar ninguna devolución.
Si el error es imputable a Aroha Detalles, nos encargaremos de solucionar la incidencia y de asumir los costes que correspondan.
PEDIDOS DEVUELTOS POR DIRECCIÓN INCORRECTA
¿Qué ocurre si he indicado mal la dirección?
Es muy importante revisar los datos de entrega antes de finalizar el pedido.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo todos los datos necesarios para que Correos pueda realizar la entrega.
Si un pedido no puede entregarse porque la dirección facilitada es incorrecta o incompleta, porque el destinatario no puede ser localizado o por otra circunstancia imputable al cliente, el paquete puede ser devuelto a Aroha Detalles.
En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación.
📦 ¿Quiero que me vuelvan a enviar el pedido?
Si el pedido puede volver a enviarse, será necesario abonar previamente los gastos del nuevo envío.
El nuevo envío no se realizará hasta que se haya recibido el importe correspondiente.
🎁 ¿Y si el producto era personalizado?
En el caso de productos personalizados, si el pedido es devuelto por una causa imputable al cliente y no se solicita una nueva entrega, el producto y los gastos de envío no serán reembolsables, ya que un producto personalizado supone un gasto de elaboración y material para la empresa y no va a poder ser vendido a otra persona debido a sus características.
PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos y situaciones contemplados por la legislación vigente.
Entre ellos se encuentran, en particular, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En cualquier caso, estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad o no se corresponda con lo contratado.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
No realizamos cambios directos de productos.
Si se trata de un producto no personalizado y deseas adquirir otro diferente, puedes ejercer, cuando corresponda, tu derecho de desistimiento sobre el producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Los productos personalizados no podrán ser objeto de desistimiento cuando estén comprendidos en la excepción legal correspondiente.
¿Qué ocurre si el producto llega dañado por el transporte?
Si recibes un paquete con daños visibles que puedan afectar al producto, te recomendamos comunicarlo al transportista y contactar con Aroha Detalles lo antes posible.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, estudiaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
¿Tienes alguna duda sobre una devolución?
Puedes contactar con nosotros antes de enviar cualquier producto:
Aroha Detalles
📧 arohadetalles@hotmail.com
📞 684 718 726 (solo Whatsapp)
Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios conforme a la normativa vigente.